Domande Frequenti – NaNìs Collection.com

Domande Frequenti

Qui puoi trovare le risposte alle tue domande, ma non esitare a contattarci se serve aiuto dalla sezione "contattaci" o attraverso la chat live.
 

Quali metodi di pagamento accettate?

metodi di pagamento accettati:

Paypal, o qualsiasi carta prepagata:
Visa
Master-card
American Express
Apple Pay

 

Quanto tempo impiega il pacco ad arrivare ?

Per assicurare ai nostri clienti la disponibilità di tutti i prodotti in qualsiasi momento, usufruiamo di una rete di depositi sparsi per il mondo. Pertanto le tempistiche di spedizione possono variare dai 3/4 giorni per prodotti spediti dall'Italia, e dai 20/30 giorni per prodotti spediti dall'estero.

 

Come faccio a rintracciare il pacco?

Non appena avrai effettuato il tuo ordine, riceverei il numero di tracking, per seguire la tua spedizione, attraverso mail o sms. Per qualsiasi informazione o problema non esitare a contattarci attraverso la sezione  "contattaci" o tramite chat live.

 

Covid-19 problemi e soluzioni?

Comunichiamo che fino ad oggi, abbiamo spedito regolarmente tutti gli ordini ricevuti e sono arrivati nelle tempistiche previste. Il nostro team ha lavorato duramente in questo periodo così delicato per assicurare il miglior servizio possibile. Per i pacchi provenienti dall'estero, comprendiamo la preoccupazione per l'attuale situazione del Covid-19, ma non preoccupatevi dei vostri acquisti. Puoi fare riferimento agli ultimi chiarimenti dell'OMS sul fatto che il batterio non sopravvive a lungo sugli oggetti. 
link disponibile: 
https://twitter.com/WHO/status/1223532656778010624?s=19. Si prega di essere certi dei nostri pacchetti. Per qualsiasi altra informazione non esitate a contattarci, siamo a vostra completa disposizione.

 

Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa posso fare?

È possibile provare i seguenti metodi per risolvere il problema:

Metodo 1 . Rintraccia il pacco per conoscere lo stato della spedizione.


Nota: il ritardo nell'aggiornamento dello stato della spedizione può derivare da un numero di tracciamento non valido. In questo scenario, contattaci e ti aiuteremo a risolvere il tuo problema.

Metodo 2. Contattaci attraverso i diversi canali sul sito e ti aiuteremo a risolve il problema.


 Come posso cancellare il mio ordine? 

È possibile inviare una richiesta di annullamento se lo stato dell'ordine è "in attesa di spedizione" ovvero non vi è ancora arrivato il numero di tracking. Nel caso questo vi fosse già arrivato. Dovreste aspettare che il pacco vi venga consegnato, così da poterlo rispedire e ricevere il rimborso del vostro ordine.

 

Non ho ricevuto il mio rimborso. Cosa posso fare?

Il metodo di rimborso si basa sul metodo di pagamento. Ad esempio, se hai utilizzato la carta di credito per pagare, il rimborso verrà elaborato sulla stessa carta con cui è stato effettuato il pagamento.

Generalmente, il rimborso verrà ricevuto in 3-10 giorni lavorativi.Ti consigliamo di aspettare questo tempo, ma per qualsiasi altra informazione non esitare a contattarci.

 

 

Il mio Coupon è scaduto. Cosa posso fare?

Si prega di notare che un coupon può essere utilizzato solo per un periodo di tempo valido.
Se il coupon è scaduto, non è più disponibile per l'uso. Inoltre, non è possibile estenderlo o recuperarlo.

 

 

Come posso ottenere Coupon o sconti?

Inviamo costantemente codici sconto ai nostri clienti più fedeli, ci piace coccolarli. Più Acquisti meno Spendi, iscrivi alla nostra NewsLetter Gratis, riceverai tante promozioni, coupon e sarai tra i primi a visualizzare i nuovi arrivi.


 

Come posso ottenere Coupon o sconti?

I codici che riceverai, potrai inserirli al momento dei tuoi acquisti, cosi da usufruire dello sconto, altri invece saranno calcolati automaticamente e li troverai già pronti per te nel tuo carrello. Ma il modo più semplice è iscriversi alla nostra NEWSLETTER.


Quanto tempo ho per rendere?

Si accettano resi entro 45 giorni dalla data di acquisto.

 

Qual è il metodo di reso?

Contatta il nostro, servizio assistenza tramite mail o live chat sempre attiva. NON spedire il prodotto prima di averci informato, non ne saremo responsabili. Quando la vostra richiesta di reso sarà accettata, potete procedere alla spedizione, attraverso un'agenzia di spedizione vicino alla vostra zona o attraverso l'ufficio postale italiano. Infine comunicate il numero di tracking, cosi potremmo aiutarvi in caso di problemi. 

 

Preparare il pacco per il reso?

Spedite il pacco cosi come l'avete ricevuto, inserite all'interno il numero del vostro ordine e il nominativo con cui avete acquistato, questo ci aiuterà a velocizzare il rimborso.

 

Che tipi di Articoli posso restituire?

1. Gli articoli che possono essere restituiti devono essere inutilizzati e nell'imballaggio originale.

2. Per motivi di igiene, non possono essere restituiti articoli come: Costumi da bagno, Body, gioielli e accessori fatta eccezione per borse e sciarpe.

3. E' possibile inviare più articoli acquistati separatamente, purché rientrino nelle tempistiche richieste.

4.Gli articoli possono essere restituiti entro 45 giorni dall'acquisto.

5. Assicuratevi di spedire i prodotti acquistati su Nanìs Collection, non saremo responsabili della restituzione di altri articoli.

 

Quando ricevo il mio rimborso?

Non appena avremo ricevuto il vostro pacco, faremo un controllo di qualità, successivamente emetteremo il rimborso o se preferite un buono da utilizzare all'interno del nostro store, avvolte possono succedere degli intoppi, non temete a riacquistare. Troverete l'importo speso sul vostro portafoglio usato per il pagamento d'acquisto, sarà visualizzato a seconda dei tempi di valuta dei vostri enti bancari.

 

Cosa devo fare se ricevo un oggetto danneggiato e/o sbagliato?

Se ricevete un articolo danneggiato o difettoso o un pacchetto errato, vi preghiamo di contattare il servizio clienti, vi forniranno una soluzione soddisfacente. Ricordati di informarci prima di spedire il pacco.

A causa della situazione attuale, l'elaborazione di reso può essere ritardata, ma assicuriamo di fare del nostro meglio per lavorare il più velocemente possibile. Siate pazienti.